Esperienza Digitale

Sviluppa la tua

Idea di Business

Avanzare «Sulla Rete» significa conoscerne i tratti e saperne cogliere le opportunità

per le esigenze di business management, marketing e comunicazione.

TRILOGY - Le nuove linee evolutive del Marketing

Analisi

Nuovi approcci per l'analisi dei mercati e l'interazione con i clienti

ESPERIENZA DIGITALE

DATA STRATEGY & GOVERNANCE

PRATICHE GLOCALI E SOLUZIONI PERSONALIZZATE

Guarda come impostiamo la tua Data Governance

I principali driver di cambiamento del marketing digitale Il marketing rappresenta l'interfaccia dell'impresa con i mercati attuali e futuri e la funzione organizzativa che assorbe la maggior parte delle turbolenze nel contesto in cui opera, tra cui i cambiamenti tecnologici. Quale impatto avranno le tecnologie digitali sull'attività, responsabilità e progettazione della funzione marketing? Individuiamo alcune linee di cambiamento fondamentali nei driver più importanti.

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ESPERIENZA DIGITALE

La chiave del successo aziendale è offrire esperienze digitali memorabili supportate da informazioni sui dati che superano le aspettative di clienti, dipendenti e fan. Con GLOCALNET AI possiamo valutare, analizzare e implementare soluzioni per la crescita sostenibile e il valore strategico del tuo Brand.

Alberto Sgarbossa Digital Consultant

DECISIONE

ESPERIENZA APPLICATIVA

Nuovi approcci per l'analisi dei mercati e l'interazione con i clienti

Analisi

I nuovi modi per capire i clienti comprendono l’uso dei Big Data, le analisi previsionali, la mappatura delle esperienze dei consumatori, mediante tutte le modalità con cui l’impresa può venire in contatto con loro (video, SMS, social media, siti web, strumenti mobili, oltre a tutti gli strumenti tradizionali che ancora non sono diventati obsoleti e ingombranti).

Secondo molti amministratori delegati, l’investimento nel marketing digitale rappresenta oggi il più importante impegno dell’impresa perché in grado di rimodellare la relazione con i clienti, fornendo di converso un vantaggio competitivo ai concorrenti più rapidi nell’implementarli.

L’esplosione tecnologica è complicata da gestire: oltre alle più importanti piattaforme di CRM, content management e marketing automation, si aggiungono quelle per la gestione dei social media, di content marketing, Customer Data Platform (Piattaforma Dati dei Clienti) e le applicazioni consumer-facing (“rivolto al cliente”).

Il loro impatto cambia nei diversi settori economici, in forza della straordinaria potenzialità di personalizzazione.

PRATICHE GLOCALI E SOLUZIONI PERSONALIZZATE

Guarda come impostiamo la tua Data Governance

Esperienza Digitale Data Strategy & Governance

L'esperienza digitale

La chiave del successo aziendale è offrire esperienze digitali memorabili supportate da informazioni approfondite sui dati che superano le aspettative di clienti, dipendenti, studenti e fan.

Risultati aziendali della trasformazione digitale

Quando dai priorità sia all’esperienza del cliente che all’esperienza dei dipendenti, puoi:

Anticipare e adattare: partecipare a una preparazione per il futuro e rimanere leader di mercato.
Mantenere il passo con l’alta obsolescenza tecnologica: innovare più velocemente per offrire esperienze di altissimo livello.
Abbattere i silos: creare armonia tra team, dati e processi.
Prosperare: aumentare ricavi e redditività.
Attrarre e trattenere i migliori talenti: consentire ai dipendenti di raggiungere il loro pieno potenziale.
Realizzare lo scopo aziendale: raggiungere gli obiettivi, missione e visione.

Come si costruisce?

Le grandi esperienze digitali non vengono create in silos. Ecco perché un approccio glocale abbatte le barriere tra strategia ed esecuzione, fisico e digitale, esperienza dei dipendenti ed esperienza del cliente per fornire risultati rivoluzionari per la tua azienda.

Promuovere il coinvolgimento dei dipendenti, la produttività e una cultura dell’innovazione
Aumentare la soddisfazione del cliente, le "dimensioni del carrello" e il valore del cliente nel corso della vita
Sfruttare i dati per dare priorità e ottimizzare gli investimenti esistenti
Creare nuovi flussi di entrate per aumentare la redditività

La connessione tra esperienza del cliente ed esperienza dei dipendenti

L’impatto dell’esperienza dei dipendenti di un’organizzazione si estende oltre la sua forza lavoro. Poiché l’esperienza dei dipendenti e l’esperienza del cliente sono strettamente connesse, è importante che i leader enfatizzino entrambe allo stesso modo.

Quando ai dipendenti vengono forniti gli strumenti, i processi e le tecnologie giusti per svolgere il proprio lavoro senza problemi, in modo efficiente ed efficace, hanno la possibilità di collaborare di più, innovare più rapidamente, fornire un servizio clienti migliore e raggiungere il loro pieno potenziale. Quando non lo sono, possono ostacolare le trasformazioni digitali e avere un impatto negativo sul coinvolgimento e sulla fidelizzazione dei clienti.

Inoltre, la creazione di molteplici modi in cui i clienti possono interagire con il tuo marchio mette sotto pressione i tuoi dipendenti e ha un impatto diretto sulle operazioni. È fondamentale prevedere in che modo le nuove esperienze dei clienti influenzeranno i dipendenti e le loro interazioni con i clienti stessi.

Data Strategy & Governance

Le aziende di oggi raccolgono più dati da più fonti che mai su clienti, servizi e sistemi. Le organizzazioni di successo sanno come gestire, analizzare e sfruttare questi dati per generare insight preziosi che accelerano l’innovazione, la crescita e il vantaggio strategico.

Identificare modelli e tendenze; consentire un processo decisionale più informato su dove allocare le risorse e concentrare gli sforzi critici.
Gestisci i dati; assicurati che i tuoi dati siano gestiti in modo proattivo ed efficiente.
Costruisci casi d'uso; ottimizza il valore dei casi d'uso con la massima priorità

I dati da soli non sono conoscenza. Approcci Analytics e AI possono dare un senso ai volumi di informazioni archiviate dalla tua azienda. Basandoti su una solida esperienza collettiva nella scienza dei dati e sfruttando strumenti, tecnologie e tecniche all’avanguardia, puoi essere in grado di identificare modelli e tendenze che altrimenti non coglieresti.
Ottieni le analisi e gli insight significativi necessari per prendere decisioni migliori su quando e dove allocare le risorse e concentrare gli sforzi.

Per sfruttare adeguatamente i dati, le aziende devono organizzarli e gestirli in modo affidabile, fruibile e analizzabile. Le analisi di Business Intelligence ti guidano attraverso il processo di aggregazione e raccolta di enormi set di dati, quindi ti aiutano a costruire strategie di governance dei dati mature e sostenibili.

Imparerai a gestire i dati in modo proattivo ed efficiente all’interno della tua organizzazione, salvaguardandoli in un luogo in cui possono essere utilizzati on demand.

Quando si tratta di risolvere problemi legati all’analisi dei dati, le aziende spesso adottano un approccio dal basso verso l’alto. Iniziano con una tecnologia specifica, quindi cercano i modi in cui tale tecnologia può risolvere un particolare caso d’uso.
Invece di iniziare con la tecnologia, le aziende dovrebbero concentrarsi innanzitutto sui risultati che desiderano ottenere prima di determinare quale soluzione tecnologica potrebbe soddisfare al meglio le loro esigenze.
Adotta un approccio pratico e dall’alto verso il basso per risolvere le sfide dell’analisi dei dati. Partendo dall’intera gamma di potenziali casi d’uso, va selezionato quello più appropriato in base a diversi fattori, tra cui la quantità di dati rilevanti disponibili, il loro impatto sull’azienda in generale e la facilità e rapidità con cui possono essere utilizzati per generare approfondimenti.